Los datos de Asitur Focus revelan un incremento del 12% en la renovación de pólizas gracias a los servicios de manitas.
Los recientes datos de Asitur Focus señalan un incremento del 12% en la renovación de pólizas gracias a los servicios de manitas, un hecho que parece muy positivo para las compañías de seguros pero que oculta una realidad para las empresas reparadoras.
El mundo del seguro del hogar ha evolucionado enormemente, incluyendo servicios adicionales como diferenciador clave para captar y retener clientes. Sin embargo, lo que están pagando las compañías por estos servicios es claramente insuficiente y no es rentable para las reparadoras. Es inadmisible que las empresas de reparaciones, que son esenciales en esta cadena de valor, estén asumiendo las gentilezas comerciales de las aseguradoras.
Un estudio de INESE revela que más de la mitad de los asegurados considera estos servicios al elegir su seguro del hogar. Es evidente que, para las aseguradoras, estos servicios son un importante reclamo de fidelización y captación de clientes. Sin embargo, si las aseguradoras quieren ofrecer este tipo de incentivos, éstos deberían salir de su propio presupuesto y no aprovecharse de su red de reparadores, haciendo que estos últimos asuman los costes.
AESA (Asociación de Empresas de Servicios a Aseguradoras y Afines) está profundamente preocupada por esta situación. Aunque reconoce la relevancia de estos servicios para los asegurados, destaca la esencialidad de garantizar la viabilidad económica para las reparadoras que proporcionan estas horas de servicio gratuitas. Esta tendencia está afectando directamente la calidad del servicio en otros siniestros, debido al desánimo y frustración de los operarios al «perder mucho dinero en la atención de un siniestro», y luego tener que asistir a otros con la misma dedicación y profesionalidad.
Es imperativo que se busque un equilibrio que no solo favorezca a las compañías de seguros, sino que también asegure la sostenibilidad financiera de las empresas de reparaciones. No se puede priorizar la captación de clientes a costa de la calidad y viabilidad de las empresas que realmente ejecutan el trabajo.
AESA seguirá de cerca este tema y continuará luchando en nombre de sus miembros para abordar este desequilibrio económico en un sector que no deja de evolucionar.
